Questions et Réponses

– Paiement, expédition et livraison –

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en toute sécurité :

• par virement bancaire.
• par Carte Bancaire avec double vérification sécurisée (3D-secur) assurée par la plateforme de paiement SumUp.
• par compte Paypal.

Le site est entièrement crypté via un protocole SSL (avec notamment présence du cadenas dans la barre d’adresse lors du processus de paiement) et les données introduites ne sont pas accessibles par le gestionnaire du site. Aucune information n’est enregistrée au niveau des données de paiement.

Quels sont les différents délais ?

Il existe 3 types de délais :

• le délai de création : je crée votre commande spécialement pour vous, je ne possède pas de stock “tout fait”. Ce délai est variable selon les créations. Minimum 3 jours ouvrés (temps de séchage compris)
• le délai d’expédition : votre commande est emballée puis confiée au livreur. Entre 1 et 2 jours ouvrés après la fin du délai de création.
• le délai de livraison : c’est le temps mis par le livreur pour mettre votre commande à votre disposition. Je n’ai AUCUN pouvoir sur ce délai qui varie entre 3 et 5 jours ouvrés.

Une commande mettra donc MINIMUM 7 jours ouvrés à vous parvenir une fois votre règlement crédité sur le compte bancaire de Mes Petits Mondes.

Il est  impossible de réduire ce délai, merci d’en tenir compte lors de votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Notre choix s’est porté sur Mondial Relay. Ce transporteur offre aujourd’hui le meilleur rapport qualité prix en terme de transport de colis. De plus, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande là où vous le souhaitez et n’êtes plus dépendant des horaires d’ouverture du bureau de poste. Délai de livraison moyen : 3 à 5 jours ouvrés.

Bpost vous est également proposé pour les envois vers la Belgique. Délai de livraison annoncé : 1 jour ouvré.

J’ai reçu ma commande et j’ai un souci. Que faire ?

Votre commande est emballée de façon à pouvoir endurer les chocs du transport : rembourrage et calage sont présents en quantité suffisante et nécessaire pour protéger votre commande. Pour autant, je sais que les transporteurs ne sont pas tendres avec les colis…

Quelque soit la nature de la difficulté ou du désagrément que vous rencontrez, je vous invite à me contacter le plus rapidement possible. Je ferai alors tout pour vous aider et vous apporter une solution adéquate au souci rencontré.

Pour autant, je souligne que “Mes Petits Mondes” ne peut être tenu responsable pour les défaillances d’entreprises extérieures comme les services de livraison ou les points relais ( retards de livraison etc).

Pourquoi utilisez-vous des emballages de récupération ?

C’est par choix écologique et économique que l’usage de cartons d’expédition et de rembourrage recyclés a été effectué.
En effet, cela permet de réduire directement les coûts pour vous (car un emballage neuf a un coût…) et cela minimise l’impact écologique sur la planète. Je ne peux que vous encourager à vous servir à nouveau des éléments d’emballage reçus afin de continuer à minimiser l’empreinte carbone de ces éléments ! 🙂

Néanmoins, si vous souhaitez effectuer un envoi “cadeau” et désirez un emballage plus ad-hoc, je vous invite à me contacter avant de finaliser votre commande. Attention, des frais supplémentaires seront appliqués.

– Les créations –

Quelles précautions prendre pour ne pas endommager les créations ?

Les créations de Mes Petits Mondes ne sont pas des jouets mais des éléments décoratifs.Elles contiennent de nombreux petits éléments et ne conviennent pas aux enfants en bas age (moins de 3 ans notamment). Les créations doivent être disposées hors de portée des enfants.

Aucun soin particulier n’est à adopter. Cependant, gardez en mémoire que les créations comportent majoritairement des éléments naturels susceptibles de se dégrader dans le temps. L’emploi de végétaux stabilisés (ayant été spécialement préparés) est majoritaire mais pas total.

Est-ce que je peux les mettre dehors ?

Il est fortement déconseillé de laisser les créations en extérieur. En effet, de par leur nature, les composants des créations seront dégradés s’il sont exposés au vent, soleil ou pluie de façon prolongée ou  intense.

Certaines créations sont quant à elles, conçues pour supporter les assauts climatiques, dans ce cas cette précision apparait dans la fiche descriptive de la création.

Peut-on faire personnaliser une porte ou une maison ?

Il est possible de personnaliser les créations dans une certaine mesure : couleurs employées, type d’habitation, taille etc.

Pour toute question relative aux personnalisations, merci de prendre contact via le formulaire dédié.

– A propos des fées et des autres créatures fabuleuses –

Est-ce que les fées existent ?

Oui, définitivement !

Est-ce que je peux les voir ?

Il est très difficile de voir ou même d’apercevoir les fées et créatures fantastiques. D’une part parce qu’elles peuvent être très rapides dans leur déplacement mais également parce que certaines maitrisent l’art de l’invisibilité!

Par contre nos amis chats et chiens sont beaucoup plus doués que nous pour les voir. Par exemple, un chat qui fixe quelque chose dans le vide sans que vous ne voyiez de quoi il s’agit ou un chien qui aboie alors qu’il n’y a apparemment rien devant lui sont souvent la preuve qu’un être magique est présent et qu’il a été aperçu par notre ami à 4 pattes !

Pourquoi faire des portes pour les fées et créatures magiques ?

Simplement pour leur permettre d’entrer et sortir à leur guise de la maison ou de l’endroit où vivent les fées et autres créatures. Ainsi, elles ne dépendent pas de nous pour ouvrir et fermer les portes et fenêtres par lesquelles elles se faufilent pour sortir ou entrer !

Pourquoi faire des maisons s’ils vivent chez nous ?

Les créatures vivent chez nous mais aiment aussi avoir leur “chez elles”. Rien de plus chaleureux qu’un foyer où le confort est parfait et les dimensions appropriées! C’est pour cette raison que Mes Petits Mondes proposent une large gamme d’habitats pouvant convenir à la majorité des créatures fantastiques et magiques.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à me les poser grâce au formulaire de contact 🙂